「ちゃんと説明したのに伝わらない」と感じたときに考えること〜経験が長いほど、前提を省いてしまうことがある〜

仕事をしていると、「ちゃんと説明したはずなのに、なぜ伝わらないのだろう」と感じることがあります。

手順は説明した。注意点も伝えた。資料も渡した。それでも、相手の理解が違っていたり、想定したとおりに動いてもらえなかったりすることがあります。

もちろん、相手が聞いていなかったり、確認が不足していたりする場合もあります。しかし、いつも相手だけの問題とは限りません。

経験が長くなるほど、仕事の流れや判断の基準が自分の中で当たり前になります。どこで確認するのか、どの資料を見るのか、どこでミスが起こりやすいのか。経験者には自然に分かることでも、初めて担当する人や異動してきた人には分からないことがあります。

大切なのは、「言ったかどうか」だけでなく、「相手がどこまで理解できたか」を確認することです。

特に人手不足の時代には、一人の経験者だけが分かっている仕事をそのままにしておくことはできません。手順だけでなく、判断の筋道や迷いやすい点まで伝えていくことが、次の人に仕事を渡すうえで重要になります。

詳しくは、noteの記事「【第18回】「ちゃんと説明したのに伝わらない」と感じたときに考えること〜経験が長いほど、前提を省いてしまうことがある〜」
をご覧ください。